DC：品质虽好服务差劲

　　本文以调查的形式对消费者在数码相机(简称DC)的购买行为、渠
道发生的变化、服务的满意度以及市场上现有的品牌格局进行了总结，
并简要分析了未来数码相机市场发展的新动向。

　　五大期望值引导消费

　　像素：消费者在购买数码相机时对像素期望的调查结果显示，
300万像素、400万像素、500万像素的数码相机需求占了91.4%，这
说明随着数码相机产品的技术更新，消费者对像素的需求有了很大的
提升。
　　形状：60%的消费者喜欢圆弧形和方方正正的，其中更多的消费者
选择了圆弧形；近一半的消费者倾向于选择体形小巧的数码相机；近
30%的消费者倾向于选择体形中等的数码相机；10.4%的消费者对体积
的偏好没有明确倾向。
　　重量：“越轻越好”和“一般就可以”的偏好比重较高；与体积
偏好相比，重量偏好中“一般就可以”和“重一些也没关系”的比重
较体积偏好中的“体形中等的”和“体形较大的”比重多出近10个百
分点。这说明，消费者更倾向于选择体形较小的数码相机，而对重量
的敏感度稍低。
　　风格：风格偏好结果显示，“时尚”的风格得到了44.8%消费者
的青睐，其次是“稳重”的风格，占了18.4%，“标新立异”的风格
也为17.8%消费者所喜欢。
　　促销：直接的降价和打折是消费者最期望的促销形式，而赠送数
码相机附件，如电池、存储卡、三角架等也是很受欢迎的促销形式。
　　另外,消费者购买数码相机已经不被厂商所牵制,能否适合自己的
需求和实用是他们选择的主要方向。

　　数码商城优势明显

　　百货商城、家电商城和数码商城是消费者购买数码相机时选择的
主要场所。其中，数码商城占了绝对领先地位，多品牌的专卖店以其
可选择的多样性的优势占据了第二的地位。渠道供消费者选择产品和
购买产品的功能出现了细分化。

　　售后服务水平不被认可

　　数码相机整体满意度评价结果显示，消费者对数码相机的产品质
量和拍照质量还是很认可的，但对数码相机产品的售后服务满意度评
价明显低于对产品本身的满意度评价，这提示厂商应该加强对售后服
务的重视。此外，在对相机本身的评价中，消费者对数码相机电池工
作时间的满意度最低，厂商应该在此方面多下功夫。

　　品牌格局变数多

　　该报告在本次研究中，以知名度、美誉度和忠诚度都进入前18名
的品牌作为市场上的主力品牌，进行了品牌综合竞争力的研究。结果
显示，索尼、佳能和奥林巴斯三大日系厂商包揽了前三名，韩系品牌
三星和美国的柯达分别取得了综合竞争力的第4名和第6名，国产品牌
方正和紫光也进入了前10名。
　　对中国数码相机市场主力品牌转换研究，报告比较了现在使用的
数码相机的品牌占有率和未来预选的品牌比例，具体见图2。结果显
示索尼、佳能、奥林巴斯、尼康、富士等品牌都有很大的品牌流失，
而三星、方正则有较大增长。这说明数码相机市场的巨大增长，吸引
了越来越多的厂商进入，市场集中度将出现下降的趋势。
　　品牌转换心理调查结果显示，消费者发生品牌转换的主要原因并
不是对现有的品牌不满意，而是求新的心理使然。这为很多新品牌进
军数码相机市场提供了机会。